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在线客服系统介绍(php(smarty)+mysql+ams开发)

在线客服系统将语音和真人视频查询、自助服务、人工服务紧密结合,使企业进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过在线客服系统进 行整合,建立起网络信息查阅及咨询的快速反应机制,增强客户群体与企业网的互动,实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平 台,企业网客服人员与客户进行互动和协作,从而完成客户服务与客户关怀;同时,客服人员能够随时了解到网站内部的进销存状况,方便对 商品和供应商的各项信息进行分析与掌握。既增加销售机会和销售量,又降低了运营成本。

系统优势介绍

1. 增加营销渠道

改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式,为企业打造主动式营销方式。

2. 增加销售机会

通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度进一步提高销售机会和销售量。

3. 降低运营成本

每个在线客服人员可通过无限的增加即时的在线服务人数,降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。

4. 巩固客户关系

通过与网民在线人性化的交互作用并且以顾客的地址来判断,您可以发现您的回头客逐渐增多。

5. 无缝沟通

不用安装任何软件或插件,客户只需轻轻一点,就能够与客服人员进行即时交流,大大降低客户的沟通门槛,提高成交概率。

6. 数据分析

提供了访客来访时间和地理位置的统计信息,企业可以根据这些数据调整销售人力安排,销售区域策略等,为进行市场决策提供了有力的依据。

7. 精准营销

客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么,感兴趣的是什么,并做好充足的准备。

8. 快捷回复

将常用的对话内容和网站地址进行分类整理,轻松的对不同的访客快速应答,体现专业,节省效率。

9. 实时监管

管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控,并查看访客对客服的满意度评价。

系统网络结构图

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